Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuotetuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään tiimiimme Tuotetuen rooliin. Tässä tehtävässä olet vastuussa asiakkaidemme teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja heidän tukemisestaan tuotteidemme käytössä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy selittämään monimutkaisia teknisiä asioita selkeästi ja ymmärrettävästi. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Tuotetuen asiantuntijana olet tärkeä linkki asiakkaidemme ja tuotekehitystiimimme välillä, ja sinun tulee pystyä keräämään ja välittämään asiakaspalautetta kehitystyön tueksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut järjestelmään.
- Yhteistyö tuotekehitystiimin kanssa asiakaspalautteen keräämiseksi.
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden käytössä ja ominaisuuksissa.
- Päivittää ja ylläpitää tukimateriaaleja ja ohjeita.
- Osallistua tiimin sisäisiin koulutuksiin ja kehityshankkeisiin.
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen trendejä ja tilastoja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla.
- Perustiedot tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Kyky oppia nopeasti uusia teknologioita ja tuotteita.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky toimia itsenäisesti.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan teknisen ongelman.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista ja tuotteista?
- Kuvaile, miten toimit, kun et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen.
